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在拨打118 118个电话号码查询后,OAP遇到了高达74英镑的电话账单

2016-10-27 12:44:04 

公司

一位慈善机构表示,一位年迈的祖母在与118 118打了一次电话后被打了74英镑的电话账单,结果令她感到不安

根据位于斯旺西湾的Age Cymru,这位79岁的寡妇对于了解这一指控感到震惊

该公司已经发誓要退还电话费用,但Age Cymru敦促老年人不要让运营商连接他们,如果他们必须使用目录查询线

Age Cymru首席执行官Nicola Russell-Brooks在接受威尔士在线采访时表示:“很可能这位女士被问及是否想要与她要求的号码相连,这意味着当她接通电话时,她被收取了昂贵的118目录查询费用在她的通话期间“

结果她面临巨额账单,其他许多老年人也面临风险

“65岁以上的人接触互联网的可能性明显降低,因此他们获取信息的方式受到限制,天空客户花费96分钟试图取消合同 - 但仍然失败”对于这组人来说,访问价格合理的目录查询线是必不可少的

“我们会敦促任何需要拨打电话号码查询专线的老年人不要让运营商告知您

”相反,请记下您提供的号码,将电话关闭并拨打号码你自己的电话只是价格的一小部分

“118的一位发言人告诉南威尔士晚报:”客户可以拨打118 118并在几秒钟内联系到帮手,无需等待,99%的时间得到正确答案 - 大约一分钟之内

“为了避免意外,我们在我们的广告中展示了我们的费用,并且我们部署了自动语音提醒功能,以确保客户每次要求连接时都了解通话的持续成本

”我们采用强大的退款政策,特别是涉及更多弱势客户,我们很高兴退还此次通话的全部费用